Вы только переступаете порог супермаркета, а охранник требует положить личные вещи в камеру хранения? Подошла очередь в кассу, а оказывается, что ценник не верен, и на самом деле товар стоит дороже? Вы нечаянно задели полку со стеклянной тарой и разбили бутылку элитного алкоголя?
Если каждое предложение уже вызывает у вас холодный пот на спине, то этот материал именно для вас. Мы разобрали шесть самых распространенных ситуаций в супермаркетах и узнали, которые на самом деле права имеет покупатель и как защитить себя от незаконных действий работников супермаркетов и магазинов.
Камеры хранения
Первое, с чем мы сталкиваемся, заходя в супермаркет, это объявление или даже требования оставить личные вещи в камерах хранения. Кстати, мало кто обращает внимание на малозаметную надпись где-то в углу, которая сообщает о том, что администрация не несет ответственности за хранение ваших вещей. То есть, фактически, вы оставить свои вещи в месте, которое не охраняется должным образом и в случае кражи, вам никто не компенсирует стоимости украденного.
Впрочем, согласно ст. 12 ЗУ «Об охранной деятельности», покупатель не должен отдавать личные вещи на хранение, входя в магазин. Но, обратите внимание, что проносить в супермаркет нельзя только тот товар, который там продается, во избежание ситуаций двойной уплаты, кроме случаев, когда товар применяемый или упаковки уже повреждено.
Если покупатель все же оставил пакеты в камере хранения и закрыл ее ключом, он автоматически заключает с магазином договор хранения, который регулируется нормами ст. 66 ГК Украины. Если охрана или администрация отрицает несения ответственности, они автоматически нарушают ст. 942, 949-951 ГК Украины. В случае повреждения, потери или нехватки вещей, уложенных в камеру магазина должен возместить убытки, которые понес покупатель.
Возмещение разбитого товара
Страшный сон каждого рядового покупателя – сокрушить в зале бутылку дорогого алкоголя или любой другой товар. Воображение сразу рисует, как охрана требует оплатить порчу, а денег не хватает. Но не все знают, что никто не имеет права заставлять оплатить товар, который вы повредили в торговом зале. Это регулируется ст. 323, 668 и 1166 ГК Украины. Простыми словами супермаркет или магазин является владельцем товара, пока покупатель не рассчитается на кассе. Поэтому, нечаянно задев бутылку коньяка, покупатель повредил не собственную вещь, а ту, которая все еще принадлежит супермаркету. Ко всему, заставлять платить деньги за поврежденный товар продавцы не имеют права, поскольку согласно ст.17 ЗУ «О защите прав потребителей» запрещено заставлять человека покупать товар ненадлежащего качества (а разбитая бутылка является именно таким товаром) или продукцией, которая ему не нужна.
Задержание для выяснения обстоятельств
Вероятно, самое страшное, что может произойти в супермаркете – это подозрение или даже обвинения в краже. И вот в ваших вещах уже копаются, или даже ведут вас под белы рученьки в комнату охраны, чтобы «выяснить обстоятельства». Запомните: если охранник подозревает вас в краже, все, на что он имеет право – это немедленно вызвать правоохранителей и попросить вас не покидать помещение.
Осуществлять поверхностный или детальный обыск, применять физическую силу, требовать пройти куда-то или удерживать в помещении охрана права не имеет. Также, охрана не может просить проверить ваши пакеты при выходе из магазина, потому что это запрещено законом. Проводить осмотр имеет право только полиция, в случае если гражданин подозревается в нарушении закона.
Поищите меньшую купюру, откуда я вам утром сдачу возьму?
Знакомо, конечно? Если продавец уверяет вас, что не может дать вам сдачу, требует другую купюру, монеты или предлагает подобрать товар на остальные – вы не должны этого делать. Руководство супермаркета или магазина должно обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в достаточном объеме.
По дороге с полки в кассу цена товара изменилась
Почти каждый попадал в ситуацию, когда на кассе продавец объявляет сумму, которая отличается от той, что на ценнике. Чаще всего покупатель не обращает на это внимания или даже соглашается с суммой к оплате. Но, покупая товар, покупатель заключает договор купли-продажи с супермаркетом. Согласно ст. 655 ГК Украины, продавец обязуется передать товар в собственность покупателю, а покупатель принимает или обязуется принять этот товар и уплатить определенную денежную сумму по договору купли-продажи. Так, в ст. 691 ГК Украины указано, что покупатель обязан оплатить средства в сумме, определенной в договоре купли-продажи. А ценник и является тем самым договором купли-продажи, с которым вы согласились.
У нас запрещено фотографировать!
Вы советуетесь с мужем товар выбрать или просто сравниваете цены в супермаркетах, как за вашей спиной вырастает секьюрити и грозным голосом сообщает, что фотографировать запрещено? Согласитесь, это довольно распространенная ситуация. Впрочем, ст. 34 Конституции Украины отмечает, что каждый гражданин имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно или другим способом. К тому же ст. 50 Конституции Украины гарантирует каждому право свободного доступа к информации о качестве пищевых продуктов и предметов быта, а также право на ее распространение.
